Votre relation client ne s’arrête pas à un message.
Vous souhaitez organiser vos contacts, automatiser un suivi utile ou relier le CRM à vos commandes, vos dossiers et vos applications.
Explorer cette prestationRELATION CLIENT
Chaque échange enrichit votre connaissance métier.
Un échange prend sa valeur lorsqu’il rejoint le dossier et la prochaine action. KASB construit les connexions, les scénarios et les agents qui permettent à votre équipe de poursuivre la relation.
ANOTHER DAY ONE
Une réponse à votre image.
« Je retrouve le suivi de votre commande. »
EXEMPLE DE DIALOGUE · RELAIS HUMAIN PRÉVUUne demande arrive sur le site. Le contact rejoint le CRM avec son contexte, reçoit l’e-mail puis le SMS adaptés, et l’équipe retrouve l’historique et la prochaine action. Scénario illustratif Kasb Systems.
UNE RELATION · UN CONTEXTE RETROUVABLE
Vos clients ne devraient pas répéter leur histoire.
CRM, e-mails, SMS et agents vocaux utilisent les informations et outils nécessaires au service. Les demandes rejoignent les opérations de l’équipe avec leur contexte, leurs validations et leur résultat. Le suivi permet de faire évoluer la qualité de la relation.
Les capacités à réunir dans votre projet.
Un agent vocal relié à votre métier, pas une réponse isolée.
Entreprises qui souhaitent organiser leur accueil, traiter des demandes métier ou intégrer la voix à leurs applications et à leur service client.
Explorer cette prestationRetrouver la pièce. Vérifier les données. Poursuivre le travail.
Vous recevez des factures, des devis ou des pièces qu’il faut retrouver, vérifier et exploiter dans plusieurs étapes de votre travail.
Explorer cette prestationLE BON PÉRIMÈTRE
Quel service doit se poursuivre d’un canal à l’autre ?
La relation s’appuie sur un dossier métier, pas seulement une liste de contacts. Les canaux et agents permettent d’informer, de préparer et d’agir avec le contexte nécessaire.
| Situation | Capacités à réunir | Résultat à vérifier |
|---|---|---|
| Une demande revient sur plusieurs canaux | Contacts, dossiers et références communes | L’équipe retrouve le contexte déjà transmis. |
| Une opération peut être automatisée | Scénario, données et outil autorisé | L’action réussit et son résultat rejoint le dossier. |
| La situation exige une personne | Relais, responsabilité et prochaine tâche | Une reprise humaine praticable est organisée. |
| Le service doit évoluer | Suivi de qualité, coûts et connaissances | Les améliorations sont décidées à partir des usages. |
Comment travailler ensemble.
Configuration, développement, agents et exploitation peuvent être combinés. Le suivi régulier conserve la connaissance de l’organisation et rend les scénarios transmissibles.
Le guide pour préparer votre projetÀ préparer pour notre premier échange
- Demandes fréquentes et exemples anonymisés.
- Sources et outils permettant de répondre ou d’agir.
- Personnes responsables de la suite du service.
Connaître
Le dossier relie les contacts, les demandes et les opérations de votre métier.
Agir
Les équipes et les agents disposent des informations et actions adaptées à leurs rôles.
Accompagner
KASB suit les scénarios, la qualité des données et les évolutions du service avec vous.
CONCEVOIR · CONSTRUIRE · FAIRE VIVRE