Référentiel client et dossiers
Les identités, références externes, préférences et informations métier sont rapprochées avec des règles explicites. Les contacts restent reliés aux opérations qui les concernent.
CRM · E-MAIL · SMS · DONNÉES CLIENT
Votre relation client ne s’arrête pas à un message.
Nous organisons les contacts, les dossiers et les scénarios qui accompagnent votre relation client. Brevo, les e-mails, les SMS et vos applications métier travaillent avec un contexte partagé : achats, demandes, réponses et prochaine action.
ANOTHER DAY ONE
VOTRE QUOTIDIEN, CONCRÈTEMENT
Une équipe qui retrouve le dossier et un suivi qui se poursuit sans repartir de zéro.
Un client fait une demande, reçoit une réponse puis revient quelques jours plus tard. Les échanges, les préférences et les informations métier utiles doivent rester associés à la même personne. Nous organisons ce contexte et les actions qui suivent.
Vous souhaitez organiser vos contacts, automatiser un suivi utile ou relier le CRM à vos commandes, vos dossiers et vos applications.
Une demande arrive sur le site. Le contact rejoint le CRM avec son contexte, reçoit l’e-mail puis le SMS adaptés, et l’équipe retrouve l’historique et la prochaine action. Scénario illustratif Kasb Systems.
Les plateformes servent votre activité. Le système est conçu autour de votre métier.
CE QUE NOUS CONSTRUISONS AVEC VOUS
Une relation client organisée de bout en bout.
Campagnes et scénarios de fidélisation
Messages, audiences, séquences et règles de déclenchement servent le parcours client. Autorisations, exclusions et fréquence font partie du fonctionnement.
Intégrations et actions métier
Une commande, une réponse ou un changement de statut peut alimenter le CRM et les tâches de l’équipe. Nous construisons les échanges et les vues utiles au suivi.
Mesure et exploitation
Les résultats de campagne et les suites données sont documentés. Formation, maintenance des scénarios et accompagnement régulier permettent de faire évoluer la relation.
Le client retrouve son contexte dans chaque outil.
Les messages et appels s’inscrivent dans les mêmes dossiers que les commandes, les documents et les tâches. Le suivi relie la conversation à la prochaine opération.
Données & pilotage : comprendre le systèmeLE BON PÉRIMÈTRE
Quel suivi doit rester continu pour votre client ?
Un scénario constitue un parcours, pas seulement un message. Nous concevons les fiches, les échanges et les actions qui permettent de poursuivre la relation entre vos outils et votre équipe.
| Votre objectif | Ce que KASB construit ou organise | Ce que nous cadrons ensemble |
|---|---|---|
| Organiser les contacts | Référentiel client et rapprochement des dossiers | Sources, identités et champs. |
| Automatiser la relation | Campagnes, règles et scénarios | Déclencheurs, autorisations et exclusions. |
| Relier les opérations | Intégrations commandes, dossiers et tâches | Outils, statuts et responsables. |
| Animer la relation dans la durée | Pilotage, évolution des scénarios et formation | Rythme, objectifs et décisions. |
Comment travailler ensemble.
Une campagne ciblée et un système de suivi complet sont deux périmètres possibles. Les messages, règles, intégrations et résultats restent organisés et transmissibles. Le pilotage régulier prolonge la connaissance du client et du métier.
Le guide pour préparer votre projetÀ préparer pour notre premier échange
- Parcours de relation et exemples anonymisés.
- Provenance des contacts, informations et autorisations.
- Outils, équipe et règles de reprise humaine.
Construire, mettre en service, faire évoluer.
- 01
Définir le parcours de relation, les sources et la répartition des responsabilités.
- 02
Construire les fiches, les intégrations et les scénarios, puis tester sans solliciter de vrais clients.
- 03
Activer après validation, transmettre le Pack data et organiser les ajustements.
Conception, développement, intégration, création, formation et exploitation sont distingués dans la proposition. Logiciels, consommations, matériel et budget publicitaire restent identifiables. Le périmètre livré, les responsabilités et les éléments transmis sont fixés avant l’engagement.
Les questions de votre projet.
Pouvez-vous travailler avec notre CRM actuel ?
Nous examinons ses données et ses interfaces pour déterminer les connexions possibles. Brevo est une solution mobilisable pour les campagnes et les échanges, pas une obligation de remplacer tous vos outils.
Le suivi est-il limité au commerce en ligne ?
Non. Des demandes, devis, rendez-vous, interventions ou dossiers peuvent structurer la relation. Le parcours et les informations sont conçus autour de votre métier.
Peut-on déléguer le suivi dans la durée ?
La préparation des campagnes, l’évolution des scénarios et leur suivi peuvent être confiés à KASB. Les validations et responsabilités restent explicites, avec des accès et une documentation utilisables par votre équipe.
Référence officielle · repère vérifié le 11 septembre 2026 : Brevo : plugins, intégrations et API pour connecter vos outils.
Un partenaire dans la durée.
Les scénarios et les audiences suivent l’évolution de vos données et de vos offres. Nous pouvons en assurer le contrôle, les ajustements et l’animation avec votre équipe, selon le rythme de suivi défini.
VOTRE PACK DATA PROPRIÉTAIRE
Vos contacts, vos scénarios et la continuité de la relation.
La structure du suivi client est transmise avec les données et règles nécessaires pour poursuivre les échanges du périmètre.
Référentiel client
Contacts couverts, identifiants, correspondances, préférences et champs métier.
Exports CSV ou JSON avec dictionnaire et périmètre de conservation.
Scénarios et messages
Déclencheurs, conditions, exclusions, modèles et étapes de suivi.
Configurations transmissibles, modèles et documentation des règles.
Historique utile
Demandes, états, réponses et suites conservées pour les parcours reçus.
Données structurées et relations aux dossiers.
Segmentation et indicateurs
Définitions des segments, critères, résultats et périodes accessibles.
Dictionnaire, tables de résultats et contrôles de calcul.
Exploitation
Connexions, accès, procédures de suspension, correction et reprise des scénarios.
Guide équipe et compte rendu de remise.
Remise et actualisation.
Une version identifiée accompagne la réception du périmètre. La remise précise sa date, ses sources et les éléments couverts. Les mises à jour sont rattachées aux évolutions et au rythme de suivi décidé ensemble.
Ce que nous vérifions à la remise.
- Reconstituer le contexte d’un contact de test et sa prochaine action depuis la remise.
- Rejouer un scénario avec un destinataire de test autorisé et vérifier les exclusions, sans solliciter de vrais clients.
- Vérifier qu’une personne de l’équipe retrouve comment suspendre un scénario et modifier un modèle.
CONCEVOIR · CONSTRUIRE · FAIRE VIVRE