CRM, e-mail & SMS : de la demande au suivi client
Une demande rejoint le CRM avec son contexte, puis le parcours enchaîne ciblage, e-mail, SMS, automatisations et suivi. Scénario illustratif.
ANOTHER DAY ONE
LE FILM, EN CLAIR
Déroulé de la démonstration.
- 01Structurer les contacts : une demande issue du site crée une fiche CRM avec son origine, le besoin exprimé, les préférences et la prochaine étape.
- 02Cibler avec pertinence : le besoin et les préférences e-mail ou SMS déterminent les contacts retenus ou exclus.
- 03Préparer les e-mails : une campagne est adressée au segment concerné et le message reçu par le contact est prévisualisé.
- 04Compléter le parcours par SMS : un message contextualisé est préparé puis présenté comme délivré au contact.
- 05Configurer les automatismes : la demande déclenche l’e-mail, un délai, une condition liée au SMS et la suite adaptée au parcours.
- 06Observer les échanges : délivrance de l’e-mail, clic sur le lien et SMS sont regroupés dans le suivi du contact.
- 07Poursuivre la relation : l’historique, la note de l’équipe et la prochaine action sont réunis dans la fiche CRM.
Ce que cela change dans un projet.
La démonstration montre comment une demande reste reliée à son contexte tout au long du parcours : segmentation, e-mail, SMS, automatisations, suivi des interactions et reprise par l’équipe dans le CRM. Dans un projet réel, les sources, les consentements, les règles, les outils connectés et les événements conservés sont définis au cadrage.
Version du · 89 secondes · Scénario fictif. Aucun résultat client ni outil connecté au visiteur.
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