Rôle, connaissance et identification
Demandes prises en charge, sources de référence et règles d’identification définissent le périmètre. Les informations absentes ou sensibles suivent un traitement prévu.
AGENTS VOCAUX · CONNAISSANCE MÉTIER · SUIVI
Un agent vocal relié à votre métier, pas une réponse isolée.
Nous concevons les conversations, les connaissances et les connexions qui permettent à un agent vocal de travailler dans votre organisation. Il peut informer, retrouver un dossier, préparer une opération ou exécuter une action autorisée. Le résultat rejoint le suivi de votre équipe.
ANOTHER DAY ONE
Une réponse à votre image.
« Je retrouve le suivi de votre commande. »
EXEMPLE DE DIALOGUE · RELAIS HUMAIN PRÉVUVOTRE QUOTIDIEN, CONCRÈTEMENT
Un service vocal qui participe au traitement des demandes et conserve leur contexte.
Une personne appelle au sujet d’un rendez-vous, d’une commande ou d’un dossier. L’agent identifie la demande, consulte les informations prévues et suit le parcours défini. La réponse, la prochaine action ou le relais humain restent reliés au bon contexte.
Entreprises qui souhaitent organiser leur accueil, traiter des demandes métier ou intégrer la voix à leurs applications et à leur service client.
Un appel arrive. L’agent vocal répond avec les connaissances de l’entreprise, vérifie l’appelant, agit selon vos règles, transmet le dossier à l’équipe avec son contexte et conserve l’historique chez vous. Scénario illustratif Kasb Systems.
Les plateformes servent votre activité. Le système est conçu autour de votre métier.
CE QUE NOUS CONSTRUISONS AVEC VOUS
La conversation devient une action métier.
Conversation et voix de marque
Accueil, questions, réponses, prononciation et déroulé sont construits pour l’usage. Les points de validation et de transfert évitent de laisser un appel sans suite.
Outils et opérations autorisées
L’agent peut consulter ou utiliser les outils nécessaires à sa tâche. Les actions à préparer, à faire valider ou à exécuter sont distinguées et reliées au dossier.
Évaluation et exploitation
Des conversations de test couvrent les cas courants, les erreurs et les relais. Qualité, résultats, usages et coûts sont suivis dans l’accompagnement prévu.
La voix devient une interface du système.
L’agent travaille avec les sources et actions métier, puis transmet l’issue au dossier. Les échanges rejoignent le CRM et les opérations plutôt que de rester dans un compte rendu isolé.
Données & pilotage : comprendre le systèmeLE BON PÉRIMÈTRE
Quel service l’agent doit-il réellement accomplir ?
Le rôle de l’agent détermine les sources, les outils et les validations. Informer, consulter et agir sont des niveaux distincts de responsabilité ; l’exploitation vérifie le service rendu et son coût.
| Votre objectif | Ce que KASB construit ou organise | Ce que nous cadrons ensemble |
|---|---|---|
| Informer | Connaissances et réponses de référence | Sources actualisées et questions couvertes. |
| Traiter un dossier | Identification, consultation et préparation | Données, accès et contexte client. |
| Réaliser une opération | Outils métier et actions autorisées | Validation, résultat attendu et reprise. |
| Exploiter le service | Qualité, connaissances, coûts et évolutions | Équipe de relais et suivi régulier. |
Comment travailler ensemble.
Nous construisons la conversation et les opérations qui l’accompagnent. La recette couvre les parcours retenus avant leur activation, puis l’exploitation peut suivre leur qualité et leur évolution. Le recours à une phase de test ne réduit pas l’agent à un simple prototype.
Le guide pour préparer votre projetÀ préparer pour notre premier échange
- Questions, demandes et actions métier attendues.
- Sources et organisation téléphonique existantes.
- Règles d’autorisation et équipe de relais.
Construire, mettre en service, faire évoluer.
- 01
Définir le service attendu, les données consultées et les actions autorisées.
- 02
Construire et tester la conversation, les intégrations et le relais humain.
- 03
Mettre en service le périmètre validé, transmettre la connaissance et suivre la qualité.
Conception, développement, intégration, création, formation et exploitation sont distingués dans la proposition. Logiciels, consommations, matériel et budget publicitaire restent identifiables. Le périmètre livré, les responsabilités et les éléments transmis sont fixés avant l’engagement.
Les questions de votre projet.
L’agent peut-il agir, ou seulement répondre ?
Il peut préparer ou exécuter les opérations que vous autorisez lorsque les outils concernés le permettent. Le projet définit les vérifications, les validations et la trace du résultat ; une simple réponse parlée ne suffit pas à confirmer qu’une action a réussi.
Comment gérez-vous une source indisponible ?
Le parcours prévoit un comportement explicite : expliquer la limite, recueillir la demande ou transmettre le dossier. Ces situations sont testées avec l’organisation de reprise humaine.
Conservez-vous systématiquement les enregistrements ?
Non. Les informations nécessaires au suivi et leurs modalités de conservation sont définies pour le projet. Un historique de résultats ou de demandes peut être distinct d’un enregistrement audio.
Un partenaire dans la durée.
Le suivi examine les demandes traitées, les relais, les erreurs, les coûts et les connaissances à actualiser. Les évolutions du parcours sont préparées avec l’équipe qui connaît le service.
VOTRE PACK DATA PROPRIÉTAIRE
La connaissance, les opérations et la recette de votre agent.
Le Pack data permet de comprendre ce que l’agent sait consulter, ce qu’il peut faire et comment vérifier sa reprise.
Connaissances
Sources validées, versions, rattachements métier et règles de mise à jour.
Documents et données structurées avec provenance.
Conversation
Parcours, formulations de référence, règles d’identification, validations et relais.
Scénarios et configurations transmissibles.
Outils et actions
Contrats des outils, entrées attendues, droits, résultats et procédures d’erreur.
Schémas d’échange et documentation sans secrets.
Qualité et coûts
Jeux de test, résultats, indicateurs de fonctionnement et consommations couvertes.
Tests documentés, événements et tableaux de suivi ; audio uniquement s’il est autorisé et prévu.
Continuité du service
Procédure d’actualisation, de suspension et de reprise, dépendances voix et téléphonie.
Guide opératoire et compte rendu de recette.
Remise et actualisation.
Une version identifiée accompagne la réception du périmètre. La remise précise sa date, ses sources et les éléments couverts. Les mises à jour sont rattachées aux évolutions et au rythme de suivi décidé ensemble.
Ce que nous vérifions à la remise.
- Retrouver la source d’une réponse à partir d’une conversation de test.
- Tester une demande couverte, une source indisponible et un relais humain praticable.
- Vérifier une action avec un outil de test et distinguer la phrase prononcée du résultat effectivement confirmé.
CONCEVOIR · CONSTRUIRE · FAIRE VIVRE